Soporte Técnico / Terciarización de Servicios /Outsourcing

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Son tareas de soporte que se realizan de lunes a viernes equivalentes a: 4 hras. por día (mañana o tarde) en la empresa contratante. En casos de emergencia después de las 4 hras. Ya cumplidas, también se deberá cumplir con el soporte solicitado en este caso solo se tratarán de eventos de extrema contingencia, la cual será analizadas por la empresa contratante y Data Bolivia si es necesario realizarlo.

El soporte consiste en:


- Cámaras de seguridad CCTV.
- Sensores de intrusión.
- Electricidad.
- Comunicación en redes.
- Ordenadores de tipo: portátil, pc y servidores.
- Impresoras: matriciales, laser, multifunción y a tinta.
- Las ordenes de trabajo (OTs) serán medidas de acuerdo a la satisfacción del cliente y evaluadas por el cliente en ese mismo instante en el formulario de la O.T. los informes se realizarán de forma diaria.

Inducción del plan:
- Contrato privado de servicios de soporte (On Site) por 1 año.
- Reunión previa de presentación de Data Bolivia con la empresa contratante para realizar un análisis de eventos y ver puntos de inflexión para realizar cada soporte.
- El soporte técnico se realiza a nivel Nacional dentro del Territorio Boliviano o en las ciudades y provincias que solicite la empresa contratante.
- Este tipo de soporte también puede contemplar reposición de productos en caso que solicite la empresa contratante previa proforma del producto y aprobación de la misma de parte de la empresa contratante.

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Son tareas de soporte que se realizan de lunes a Domingo equivalentes a horas solicitadas por la empresa contratante 24/7.

El soporte consiste en:

- Cámaras de seguridad CCTV.
- Sensores de intrusión.
- Soporte AIX v6.x, v7.0, v7.2(IBM).
- Soporte VMware ESXI 4.x, 5.x, 6.x.
- Electricidad (puntos electricos).
- Comunicación en redes (puntos de red).
- Ordenadores de tipo: portátil, pc y servidores.
- Impresoras: matriciales, laser, multifunción y a tinta(Epson, Canon, Hp).
- Las ordenes de trabajo (OTs) serán medidas de acuerdo a la satisfacción del cliente y evaluadas por el cliente en ese mismo instante en el formulario de la O.T. los informes se realizarán 24 horas despues.

Inducción del plan:
- Contrato privado de servicios de soporte (On Site) por 1 año.
- Reunión previa de presentación de Data Bolivia con la empresa contratante para realizar un análisis de eventos y ver puntos de inflexión para realizar cada soporte.
- El soporte técnico se realiza a nivel Nacional dentro del Territorio Boliviano o en las ciudades y provincias que solicite la empresa contratante.
- Este tipo de soporte también puede contemplar reposición de productos en caso que solicite la empresa contratante previa proforma del producto y aprobación de parte de la empresa contratante.

salvavidas

Son tareas de extrema emergencia de lunes a Domingos o feriados equivalentes a horas solicitadas por la empresa contratante 24/7.

El soporte consiste en:

- Cámaras de seguridad CCTV.
- Sensores de intrusión.
- Soporte AIX v6.x, v7.0, v7.2(IBM).
- Soporte VMware ESXI 4.x, 5.x, 6.x.
- Electricidad (puntos electricos).. 
- Comunicación en redes (puntos de red).
- Ordenadores de tipo: portátil, pc y servidores.
- Impresoras: matriciales, laser, multifunción y a tinta(Epson, Canon, Hp).
- Las ordenes de trabajo (OTs) serán medidas de acuerdo a la satisfacción del cliente y evaluadas por el cliente en ese mismo instante en el formulario de la O.T. los informes se realizarán 24 horas despues.

Inducción del plan: 
- Contrato privado de servicios de soporte (On Site) por 1 año.
- Reunión previa de presentación de Data Bolivia con la empresa contratante para realizar un análisis de eventos y ver puntos de inflexión para realizar cada soporte.
- El soporte técnico se realiza a nivel Nacional dentro del Territorio Boliviano o en las ciudades y provincias que solicite la empresa contratante.
- Este tipo de soporte también puede contemplar reposición de productos en caso que solicite la empresa contratante previa proforma del producto y aprobación de parte de la empresa contratante.

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Equivale a tareas de soporte que se realizan en el momento preciso de la contingencia o evento atraves de una llamada de la empresa a Data Bolivia no requiere contrato.

El soporte consiste en:


- Cámaras de seguridad CCTV.
- Sensores de intrusión.
- Electricidad.
- Comunicación en redes.
- Ordenadores de tipo: portátil, pc y servidores.
- Impresoras: matriciales, laser, multifunción y a tinta.
- Las ordenes de trabajo (OTs) serán evaluadas de acuerdo a la satisfacción del cliente en ese mismo instante en el formulario de la O.T.


 

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